Bloc 5 – Déploiement, tests & mise en service ⚙️

- Objectif

Tester, déployer et accompagner la mise en production d’un service (applications, ordinateur, etc) opérationnel, avec documentation, formation et mesure de satisfaction.

- Tests d’intégration & d’acceptation

- Plan de tests

a) Définir ce qu’on veut tester

• Avant de commencer, on définit :
• le service à tester (ex : VPN, nouveau logicil, nouveau poste)
• le périmètre : les solutions à inclure / exclure
• les objectifs : vérifier que le service fonctionne comme prévu et qu’il est utilisable par les utilisateurs qui rapportent un problème.

b) Préparer un plan de tests

• On rédige un petit plan de tests qui liste :
• les pré-requis (compte de test, droits, accès, réseau…)
• la configuration à utiliser (poste Windows, navigateur, config réseau…)
• les scénarios de test (ce que l’utilisateur est censé faire)

c) faire un petit rapport

• Ajouter dans le ticket :
• ce qui à été testé
• les résultats OK/KO
• la solution fonctionnelle

- Exécution & résultats

• Journal d’exécution, anomalies, correctifs
• Validation par le demandeur (ex:utilisateur)

Captures (exemples) :
- Workflow :

- (À ajouter si dispo : captures d’outils de tests, logs applicatifs, etc.)

- Déploiement & MEP

- Procédure de mise en production

• Étapes séquencées (sauvegarde, arrêt, déploiement, tests, reprise)
• Fenêtre d’intervention, plan de retour arrière

- Traçabilité

• CR d’intervention (date, durée, actions, résultat)
• Note dans la tâche à la personne attribué

(Le Gantt et le suivi tickets sont décrits dans B4.)

- Accompagnement & support

- Support d’information

• Guide utilisateur, FAQ ou fiche “1ère utilisation”
• Canaux de support : mail support, JIRA

Capture :

- Communication & formation

• Annonce de mise à dispo (mail, intranet)
• Mini-formation ou tutoriel

Capture :
(si tu veux montrer un mail d’info, duplique l’image B2/MAIL1.png vers B5 et référence-la ici)

- Satisfaction & MCO

- Retour utilisateur

• Questionnaire court sur JIRA (CSAT), verbatim, stats
• Corrections post-déploiement si besoin

Capture :

- Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO)

• Supervision (état, alertes), sauvegardes planifiées
• Tâches récurrentes et indicateurs

(Les sauvegardes & supervision sont détaillées dans B1.)

- Compétences validées

Compétence	Description	Preuve
A5.1	Rédiger tests d’intégration / acceptation	Plan de tests
A5.2	Utiliser outils de test de manière appropriée	Captures d’exécution
A5.3	Produire le rapport de tests	Journal / compte rendu
A5.4	Fournir un support d’information	FAQ, guide
A5.5	Définir modalités d’accompagnement	Mail, formation
A5.6	Déployer un service opérationnel	Workflow MEP
A5.7	Mesurer la satisfaction	SATISFACTION1

- Documents associés

• Plan de tests (PDF)
• Procédure de MEP / rollback
• Guide utilisateur & FAQ
• Compte rendu d’intervention

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Dernière mise à jour : {{ 17/11/2025 }}